よくある質問
よくある質問と回答集です。サービスご利用時の参考としてご活用ください。
サポートについて
- Ｑ. サポート体制について教えてください。
- Ａ
- Ｑ. 技術サポートは行っていますか？
- 技術サポートは、E-Mailにて承っております。
お問い合わせの際には必ずご契約IDをお知らせ下さい。
- Ｑ. サポート体制・セキュリティ対策について
- Fast Mailのサーバーは、国内でも屈指のバックボーンに直結したデータセンター内にASP環境を構築し、最適な環境にて運営しております。具体的なセキュリティ対策は以下のとおりです。
・24時間有人監視
データセンターには24時間体制で専任の保守スタッフがサーバーを管理し、トラブル発生時には最善の努力を払って復旧に努めます。・災害対策
耐震性及び保守性に優れたフリーアクセスフロアを始め、空調システム、および消火設備等を装備しております。・無停電電源装置の二重化
万が一の災害や電源トラブルに備えて細心の注意が払われています。・ディスクの二重化（バックアップ）
万が一の災害や電源トラブルに備えて、ディスクの二重化でデータの消失を防ぐ対策をとっています。・ファイヤーウォール
個人情報の入っているデータベースサーバーはFirewallで外部からの直接アクセスすることができないようセキュリティー体制を整えております。・ID＆PW認証
お客様専用のID＆パスワードをご用意致します。
ページ毎アクセス制限ページ移動毎に認証を掛けることにより、直接アクセスを遮断するセキュリティー体制を整えております。 - Ｑ. プライバシーポリシーに対する弊社の考え方
- Fast Mailでは顧客リスト保持、秘密保持につきましては、細心の注意を払い、お預かりすることをご約束させていただきます。
もちろん顧客リストの外部流出等も一切ございません。現在までに、1000社余りの企業様にご安心してご利用頂いております。
- Ｑ. メールにてお問合せしましたが返信が来ません。
- お問合せに関しましては、原則的に2営業日以内にご返事を差し上げるよう努めておりますが、お問合せが多い場合等や不測の事態が起こった際には、ご回答が遅れる可能性があります。
また、以下の場合、弊社からの回答が遅れる、もしくはお届け出来ない可能性がございます。
・メールアドレスを間違えている場合
・メールアドレスがフィルタリングされている場合
・内容が不明確な場合
・すでにサイト上にてご案内している内容
・弊社サービスではないもの以上につきましては、ご回答できませんのでご了承ください。
- Ｑ. サポートへの電話番号を教えてください。
- 弊社では、電話でのサポートは行っておりません。
お問合せ・ご連絡は全て【 お問い合わせフォーム 】より受け付けております。